环卫工作是群众关注的热点，市民平时对城市环卫管理工作的意见和建议较多。今年1-6月，我局共接到12345群众热线190件，每次接件后，工作人员都在第一时间与来电人取得联系，认真听取来电人意见。对于一般性问题，及时安排相关科室和环卫作业承包企业处理，处理时限一般不超过2小时；对于我局自身难以解决的难点问题，及时联合相关部门进行处理，比如：市民反映的遂州宾馆后面渠河南路垃圾桶摆放问题，由于附件居民都不允许垃圾桶靠近自己楼房，导致垃圾桶无处摆放，从而造成暴露垃圾成堆，后来我局联合当地社区居委会，多次向居民进行解释，现该问题已得到彻底解决；又如市民多次反映的个别垃圾容器污水污染地面的问题，我局车队和相关工作人员亲自查看现场，一方面向居民作好宣传解释工作，另一方面协调物管单位对垃圾桶摆放位置进行了调整，并将原来的垃圾桶更换成智能垃圾箱，解决了滴漏污水污染路面问题；又比如，荣兴街有一处废旧家具堆放点，各种垃圾长期暴露堆放，严重影响了城市形象，我局为此专门定制了一个容积为25m³的专用垃圾箱，并安排2名环卫工人，专职对市民的垃圾投放行为进行劝导，并将未入箱的垃圾收装入箱。目前，该点位的垃圾暴露堆放问题也得到了彻底解决。
据统计，我局今年的12345政府热线的受理率和办结率都达到了100%。