接到领导信箱信件后，我局根据属地管理原则，将该投诉转项目属地高新区质安中心处理，经现场查看，投诉人所反映的小区住户家里百分之八九十都出现了墙体开裂问题只有部分属实。 高新区质安中心工作人员组织建设、施工、物业单位和投诉人到现场查看，发现该投诉人房屋已进行室内精装修，部分墙面可见裂缝，建筑物的梁、柱等承重构件未发现明显裂缝及变形，未发现地基不均匀沉降等情况，初步判断裂缝为围护结构（填充墙）热膨冷缩导致。 高新区质安中心与开发商和业主进行沟通协调，针对投诉人所反应的问题，需查明墙面开裂的具体原因，必须将开裂部位腻子、墙面漆铲除查看，如铲除开裂部位腻子后墙体不存在裂缝问题其后续修补费用由业主承担，存在墙体裂缝将由开发商承担修补。该业主不同意铲开墙皮进行检查，无法准确核实墙面开裂原因。目前，高新区质安中心正组织开发商、施工方和业主方进行协商。我局将继续督促高新区质安中心持续跟踪处理该业主反映的问题，待与业主协商达成一致后，及时督促责任单位完成房屋维修工作，保障该业主的合法权益。